Preguntas Frecuentes

Pedidos y Pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados de forma segura.

P: ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
A: Los cambios deben solicitarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra a través de nuestro Soporte de Pedidos. No garantizamos modificaciones una vez procesado.

Envíos y Entrega
P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
A: Los plazos varían según el método:

• Estándar: 3-5 días hábiles
• Express: 1-2 días hábiles
  Consulta nuestro Política de Envíos para más detalles.

P: ¿Hacen envíos internacionales?
A: Sí, enviamos a la mayoría de países. Los costos y tiempos se calculan al finalizar la compra.

Devoluciones y Cambios
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
A: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días. Revisa nuestra Política de Devoluciones para condiciones completas.

P: ¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?
A: Debes devolver el producto original y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

Productos
P: ¿Cómo elijo mi talla correcta?
A: Consulta nuestra Guía de Tallas con medidas detalladas para cada modelo.

P: ¿Cómo debo cuidar mis zapatillas?
A: Cada producto incluye instrucciones de cuidado. Para consejos generales, visita nuestro Centro de Cuidado.

Cuenta y Soporte
P: ¿Cómo restablezco mi contraseña?
A: Usa el enlace «Olvidé mi contraseña» en nuestra página de inicio de sesión.

P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
A: Sí, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes verificar el estado en nuestro Rastreador de Pedidos.

Garantía
P: ¿Qué cubre la garantía?
A: Cubrimos defectos de fabricación durante 6 meses. Consulta los términos en nuestra Política de Garantía.

¿Aún tienes dudas?
Visita nuestro Centro de Ayuda para más información y soporte.